服务条款

欢迎使用马可技思艺术留学（以下简称「本机构」或「我们」）提供的服务。本服务条款（以下简称「本协议」）是您（以下简称「用户」或「学员」）与本机构之间就服务使用所订立的具有法律约束力的协议。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。

1 服务范围

本机构提供以下核心服务（具体服务内容以双方签订的书面协议或确认的订单为准）：

• 作品集深度辅导： 由专业导师一对一指导，涵盖概念发想、创作执行、排版呈现等全流程，帮助学生打造具有个人风格的作品集。
• 精准选校定位： 基于学生背景、作品集水平、职业规划及院校录取数据，提供定制化的选校方案与申请策略。
• 语言与文书双轨辅导： 提供雅思/托福备考规划，以及个人陈述、推荐信、学习计划书等文书的专业撰写与润色服务。
• 全程申请护航： 从网申填写、材料递交、面试辅导到签证办理，提供全流程陪伴式服务，直至学生获得录取通知。
• 其他增值服务： 包括但不限于竞赛指导、实习背景提升、海外适应课程等，具体以实际项目为准。

本机构保留根据市场需求及政策变化，适时调整服务内容与形式的权利，但会提前通知用户并获得其同意。

2 用户责任与义务

用户在使用本机构服务时，应承担以下责任：

• 提供真实信息： 用户应保证所提供的个人信息、教育背景、作品集材料等均为真实、准确、完整的。如因提供虚假信息导致申请失败或其他损失，本机构不承担责任。
• 遵守知识产权： 用户应确保其作品集、文书等内容不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、肖像权等）。如因侵权引发纠纷，用户应独立承担全部法律责任。
• 积极沟通与配合： 用户应按照约定的时间和要求，积极参与课程、提交作业、反馈意见，并配合导师的辅导计划。因用户自身原因导致的进度延误，由用户自行承担后果。
• 合理使用服务： 用户不得利用本机构服务从事任何违法、违规或损害他人权益的活动，不得传播不良信息或恶意干扰服务运行。

3 服务流程与交付

服务流程通常包括以下阶段：

• 初步咨询与评估： 用户提交基本信息后，本机构将安排顾问进行一对一沟通，了解用户需求并评估其背景。
• 方案制定与签约： 根据评估结果，本机构提供定制化服务方案及报价，双方达成一致后签署正式服务协议。
• 服务执行： 按照协议约定的时间表，由专业导师团队提供各项辅导与支持。用户应按时完成布置的任务，并及时反馈。
• 阶段性审核与调整： 在每个关键节点（如作品集中期、文书初稿等），本机构将进行质量审核，并根据实际情况调整后续计划。
• 最终交付： 服务完成后，本机构将向用户交付最终成果（如作品集终稿、完整的申请材料等），并提供必要的后续支持（如面试模拟、签证指导）。

本机构承诺在协议约定的时间内完成服务交付，但因不可抗力或用户自身原因导致的延误除外。

4 费用与支付

服务费用根据服务内容、导师级别、服务时长等因素综合确定，具体金额以双方签署的协议或订单为准。

• 支付方式： 用户可通过银行转账、支付宝、微信支付等途径支付费用。所有费用均以人民币（CNY）结算。
• 分期支付： 对于周期较长的服务项目，用户可选择分期付款，具体分期方案在协议中载明。逾期未付的，本机构有权暂停服务。
• 发票开具： 本机构将根据用户要求开具合法有效的增值税普通发票或专用发票，发票内容与支付金额一致。
• 价格调整： 本机构保留根据市场情况及成本变化调整服务价格的权利，但对于已签约的用户，价格以签约时约定为准。

5 退款与取消政策

我们重视用户的满意度，并为用户提供合理的退款保障：

• 首次咨询不满意： 用户可在首次咨询（不超过60分钟）后24小时内提出退款，本机构将全额退还已支付的咨询费用。
• 服务进行中： 在服务执行期间，如用户因个人原因（如改变留学计划、健康问题等）需要终止服务，本机构将根据已提供服务的实际进度，扣除相应费用后退还剩余款项。具体计算方式以协议约定为准。
• 服务质量问题： 如用户能提供充分证据证明本机构未能按照约定标准提供服务质量（如导师严重失职、延误关键节点等），本机构将积极协调补救措施；如无法补救，用户有权要求退还部分或全部费用。
• 不予退款的情形： 因用户提供虚假信息、违反法律法规、或单方面无故终止服务导致服务无法继续的，本机构有权不予退款。

所有退款申请需以书面形式提交，本机构将在收到申请后10个工作日内予以审核并答复。

6 知识产权与保密

知识产权归属： 用户在服务过程中创作的作品集、文书等成果，其知识产权归用户所有。本机构仅提供指导与协助，不占有这些成果的所有权。但本机构有权在征得用户同意的前提下，将部分优秀案例用于教学宣传（隐去个人身份信息）。

保密义务： 本机构承诺对用户提供的所有个人信息、作品内容、申请策略等予以严格保密，未经用户书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。用户亦应尊重本机构的商业秘密（如课程体系、内部方法等），不得向第三方透露。

7 免责声明

本机构将尽最大努力提供专业的服务，但鉴于留学申请结果受多种因素影响（包括但不限于院校招生政策、竞争激烈程度、学生自身条件等），本机构无法保证用户一定能被特定院校录取。

本机构不对以下情况承担责任：

• 因不可抗力（如自然灾害、战争、政策突变等）导致服务中断或延迟。
• 因用户自身原因（如未按时提交材料、提供错误信息等）导致的申请失败。
• 因第三方平台（如院校申请系统、考试机构等）出现故障或错误导致的损失。
• 用户因个人情绪、心理压力等非服务直接原因产生的任何间接损失。

在任何情况下，本机构对用户的赔偿总额不超过用户已支付的服务费用总额。

8 协议变更与终止

变更： 本机构有权根据法律法规变化或服务升级需要，适时修订本协议。修订后的协议将在本网站公布，并自公布之日起生效。如用户继续使用服务，视为接受修订内容；如用户不同意变更，可终止使用服务。

终止： 在下列情况下，本机构可单方面终止服务协议：

• 用户严重违反本协议约定，且在收到书面通知后7日内未予纠正。
• 用户提供的身份信息或材料经查实为虚假的。
• 用户从事违法活动或对本机构声誉造成严重损害的。

协议终止后，本机构将停止向用户提供服务，并按照第五条的退款政策处理剩余费用。

9 适用法律与争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本机构所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

10 其他条款

• 本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的法律含义。
• 如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。
• 本机构未行使或执行本协议中的任何权利，不构成对该权利的放弃。
• 本协议以中文版本为准，如有其他语言译本，仅作参考。